习近平总书记指出：“网信事业要发展，必须贯彻以人民为中心的发展思想。要适应人民期待和需求，加快信息化服务普及，降低应用成本，为老百姓提供用得上、用得起、用得好的信息服务，让亿万人民在共享互联网发展成果上有更多获得感。”这一重要论述，闪烁着与时俱进的马克思主义人民观，体现着中国共产党人崭新的执政理念。
在学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育过程中，保障和直属部门党委第三党支部（以下简称“支部”）贯彻习近平总书记讲话精神，深入了解师生在校园信息化使用方面的期待和需求，坚持以问题为导向，系统分析原因，推动服务和教育跨越信息鸿沟，更好地赋能教师教育教学和学生成长成才。
一、主要做法
1.从“应然”到“实然”的困惑，深刻分析师生信息化使用需求问题
支部通过调研、座谈以及数据分析，发现信息化使用问题的主要根源在于信息不对称，而且大部分问题具有相似性、重复性。从B端（业务端）到C端（用户端），原本从业务端认为“应该这样”的，由于信息不对称导致用户端“实际不是这样”的，这种不对称不一定是操作本身的复杂，还涉及信息传播的不同步、个体认知行为的差异等等，信息鸿沟有时候可能只是0到1的距离，但在缺少认知支持的情况很容易演变成无穷大，进而形成网络舆情。因此，提供认知支持，用信息化方式同步B端和C端的信息获取，尽可能减少信息不对称，让师生及时获取相关信息，是弥合信息鸿沟的有效方式。
2.从“业务”到“服务”的升华，创新打造党建品牌构筑信息化服务体系
支部深刻领会“国之大者”深刻内涵，创新设计了“字节先锋”的品牌工程项目，推动党建与业务的融合发展，引导党员教师牢记初心使命，从过去“办业务”到现在“做服务”转变，推动主题教育走深走实。字节是信息技术领域的基本概念，“字节先锋”意喻要抓好基层党建工作。而“1024”是字节计数的基本计量单位，从“1024”出发，构筑信息化服务体系：即支部为每位党员开展“1”次集体政治生日仪式，引导教师不忘初心，牢记使命，做好信息化服务；推动党员服务师生“0”距离：每位党员参加每年两次信息化服务周，积极参与社区党员信息化服务活动。推动“2”个平台建设，一是建设中心的微信公众号，发布校园信息化使用指南，更好地满足师生使用学校信息化服务的需求；二是支持学校易班建设，开设“信息化在你身边”服务版块，服务学生使用校园信息化的同时为网络思想政治教育提供技术支持。“4”维度导向激励，鼓励党员在学思想、强党性、重实践、建新功四方面发挥先锋模范作用，并将其作为年度评优激励的重要参考。
二、取得成效
通过推进“字节先锋”的党建品牌工程建设，师生信息化服务体系基本成型，党员教师服务育人的意识得到提升，信息鸿沟不再成为师生使用的障碍：
1.两大信息化服务平台建成，让师生信息获取触手可及。支部制定了建设方案，组建了工作小组，完成了现教中心（以下简称“中心”）的公众号设计和内容建设，首批上线的14篇推文涵盖数据服务、网络服务等七大版块和13个师生信息化使用热点问题。同时易班“信息化在你身边”版块也开通并同步推送。平台还设立了信息化服务意见建议专栏，搜集师生问题和意见，并及时做好回应。
2.形式多样的信息化服务形式落地，助力学生成长成才。支部紧扣“服务”与“育人”两大主题，联合保障和直属部门第二党支部（图书馆）以及学工部（易班发展中心）等部门组织，因地制宜设计了多种服务形式。一是开展信息化服务进社区活动，深入学生社区开展信息化“面对面”服务。二是开展技术支持，助力网络育人取得成效。通过举办技术讲座和在线服务等方式精心指导学生，近期在由市网信办、市教卫工作党委和市教委指导举办的第二届大学生数字素养与技能提升科普漫画大赛中，学校有7位同学获奖，获奖人数在市属高校排名第一。
三、经验启示
1.坚持党的领导，发挥党员的先锋模范作用
网信事业的发展离不开党的领导。工作中，支部支委强化政治担当，发挥统筹协调的核心作用，从问题调研分析、工作方案设计、任务组织落实，支委专题研究了四次。支委成员勇挑重担，每个重大环节都由支委成员负责。支部注重发挥党员的先锋模范作用，带领全体党员学习领会了习近平总书记关于网络强国的重要思想，更加深刻地认识了做好信息化服务的重要性，引导和激励党员教师以实际行动践行初心使命。
2.注重科学谋划，推进党建与业务融合
习近平总书记强调要树立系统思维，运用系统思维分析解决问题。针对信息化建设中的服务和育人问题，支部既从政治的高度引导党员教师高度重视，也从业务的角度推动事业的发展。以“字节先锋”党建项目为载体，强化业务导向、学做结合，如4月28日交流研讨ChatGPT生成式人工智能的出现对教育带来的影响。5月18日与海事大学联学共建，交流研讨教室教学保障和实验室建设，6月21日与上海移动联学共建，参观上海移动临港数据中心，交流研讨智慧党建和数字化转型等主题内容，强化了党建与业务的融合，进一步推动主题教育走深走实。
3.加强技术创新，推进信息化赋能事业发展
党的二十大报告强调“创新是第一动力”。工作中，支部始终坚持用创新思维破解现实问题。用新媒体新技术跨越由于信息不对称导致的信息鸿沟，通过构筑两大媒体平台，完善信息发布和问题搜集机制，构筑服务教育闭环，让信息数据赋能教师的教育教学和学生的成长成才。未来，中心将进一步探索构建基于用户问题和需求的“知识库”，进一步运用包括大数据和虚拟现实技术在内的新一代信息技术，不断提升信息化服务的智能化水平。
（供稿：现代信息与教育技术中心）